AdopciónResponsablede IA
Transformación real de procesos, personas y decisiones.
No trabajo la IA como tecnología.La trabajo como una capa de inteligencia para ordenar, estandarizar y escalar organizaciones sin aumentar el riesgo.
He liderado adopciones de IA en entornos donde los datos importan, los errores cuestan dinero y las personas necesitan entender qué está pasando.
Human-in-the-loop Systems
Mi Enfoque
La automatización llegó a mí mucho antes de la llegada de la inteligencia artificial. La IA simplemente aceleró algo que ya llevaba años haciendo: detectar repetición, eliminar partes que no aportan valor y convertir tareas en sistemas.
Automatización antes de la IA
- Gestión de Compras
Diseño de sistema de control de stock y facturación.
- Reorganización Logística
Protocolos de ubicación y flujos de pedidos fijos.
- Sistemas Personales
Frameworks de productividad individual replicables.
"No había IA. Había método, análisis de procesos y estandarización."
Automatización estructural en equipos (e-me Growth Agency)
En e-me Growth Agency (2022) viví mi primera experiencia de optimización a gran escala, gestionando el cambio en una agencia en rápido crecimiento.
- Creación de 30+ SOPs
Estandaricé todos los procesos internos, desde el onboarding de un empleado hasta la entrega final al cliente.
- Implementación de ClickUp
Digitalicé toda la operación, pasando de la gestión verbal/email a un sistema centralizado con trazabilidad total.
- Informes de Rendimiento
Diseñé dashboards semanales para medir la eficiencia por trabajador, detectando cuellos de botella en tiempo real.
- Automatización Web (Make + WP)
Mi primera automatización 'técnica': al entrar un cliente nuevo, se creaba su entorno WordPress y carpetas de Drive automáticamente.
- Aumento de Eficiencia
Logramos aumentar la eficiencia global un 30%, permitiendo asumir más clientes con el mismo equipo.
Departamento de Automatización Conversacional
En 2022 lideré la creación del departamento de ManyChat, ofreciendo un servicio totalmente nuevo:
La IA no me hizo automatizar, me hizo hacerlo mejor
Cuando llegó la IA generativa, no tuve que aprender a automatizar. Solo tuve que aplicar mi mindset a herramientas infinitamente más potentes.
Automatizaciones Conversacionales
Chatbots para soporte 24/7 en Web, WhatsApp e Instagram que resuelven dudas complejas.
Agentes de Voz Inteligentes
Sistemas capaces de mantener conversaciones telefónicas fluidas para cualificación o agenda.
Procesos Híbridos (Human-in-the-loop)
Automatizaciones que preparan el trabajo y solicitan validación humana solo cuando es necesario.
Automatización de Back-Office
Conexión de herramientas (CRM, ERP, Email) para eliminar la introducción manual de datos.
Experiencia e Implementación
Suma Salut es una organización del ámbito de la salud y el bienestar, con atención directa a personas y gestión de información sensible. En este contexto, la adopción de IA no puede improvisarse ni priorizar velocidad sobre seguridad. Mi trabajo no fue 'instalar un bot', sino diseñar un sistema de atención responsable.
El Reto
Resolver un alto volumen de consultas repetitivas que saturaban al equipo humano, pero en un entorno de riesgo cero. El desafío no era técnico, era ético y operativo: evitar diagnósticos médicos, falsas expectativas y respuestas inconsistentes.
Mi Rol
Diseño del sistema y Gobernanza. Definí no solo qué debía responder la IA, sino sobre todo qué NO debía responder.
Proceso
Implementé una gobernanza estricta del conocimiento: uso exclusivo de fuentes validadas (nada de 'conocimiento general' del modelo), diseño de flujos de derivación a humano ante la mínima duda y creación de 'Safety Layers' para bloquear consultas médicas.
Resultado / Impacto
Despliegue de un asistente que actúa como apoyo, no como sustituto. La IA solo es viable en entornos sensibles cuando existe gobernanza, límites claros y acompañamiento humano.
Mi Propuesta de Valor
IA aplicada con propósito real
No trabajo con inteligencia artificial como tendencia. Trabajo con IA como herramienta organizativa para que empresas e instituciones funcionen mejor.
Mi valor no está en saber usar muchas tecnologías, sino en decidir cuándo tiene sentido usarlas, cómo integrarlas y cuándo no hacerlo.
He visto demasiados proyectos de IA fracasar no por la tecnología, sino por:
Falta de contexto organizativo
Procesos mal definidos
Personas no acompañadas
Expectativas irreales
Mi trabajo empieza justo ahí.
Dónde encajo mejor
Aporto valor real en organizaciones que:
Quieren adoptar IA con criterio, no por moda
Necesitan ordenar procesos antes de automatizar
Buscan impacto medible, no demos
Tienen equipos que deben cambiar su forma de trabajar
Operan en entornos donde la gobernanza y la responsabilidad importan
Buscan perfiles 360 que entiendan el negocio global
Valoran la visión estratégica sobre la ejecución de código puro
Necesitan puentes entre equipos técnicos y operativos
Priorizan la utilidad real sobre la complejidad técnica
Especialmente en: Transformación organizativa, Consultoría de procesos, Sector público y entornos regulados, Empresas que escalan y empiezan a romper por dentro.
No soy:
Un perfil puramente técnico
Un vendedor de soluciones mágicas
Un consultor que entrega un PowerPoint y desaparece
Soy:
Soy el perfil que: Entiende procesos, Entiende personas, Entiende tecnología, Y los conecta sin ruido.
Diseño sistemas que se usan.
Acompaño hasta que el cambio se vuelve hábito.
Mido impacto real, no adopción superficial.
Cómo entiendo la IA hoy
La IA bien aplicada: No sustituye personas, Les devuelve tiempo, Reduce errores, Simplifica decisiones, Hace escalable lo que hoy es frágil.
Mal aplicada, solo añade complejidad.
Mi trabajo consiste en evitar lo segundo y maximizar lo primero.
Ayudo a organizaciones a adoptar inteligencia artificial con orden, responsabilidad y criterio, transformando procesos y formas de trabajo sin romper la operación ni a las personas.
IA con impacto real. Sin ruido. Sin postureo. Sin promesas vacías.